Cambridge
Academy
In London

المقدمة:

تشهد أماكن العمل، سواءً العامة أو الخاصة، تحولات جذرية تُشكّل تحديًا لأساليب العمل التقليدية وتوقعات القوى العاملة. فالواقع الاقتصادي المتمثل في القيود المالية المستمرة وتقليص أعداد الموظفين والميزانيات، إلى جانب تزايد توقعات أصحاب المصلحة، يخلق بيئة عمل متطلبة يُتوقع فيها من الموظفين تحقيق نتائج ملموسة بغض النظر عن التحديات المتزايدة.

كما أن أساليب عمل الجيل الجديد والتقنيات الحديثة قد خلقت قوة عاملة متصلة ومتفاعلة، غارقة في متطلبات الاستجابة الفورية عبر الرسائل الفورية والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والهواتف المحمولة وشبكات التواصل الاجتماعي. إلا أن هذا التفاعل لم يُترجم بالضرورة إلى زيادة في مشاركة الموظفين أو تحفيزهم أو تحسين أدائهم. بل على العكس، يشعر الموظفون بضغط متزايد نتيجةً لهذا السياق الجديد للعمل، في الوقت الذي يسعون فيه جاهدين لتحقيق التوازن بين العمل والحياة.

مع ذلك، أكثر من أي وقت مضى، يستطيع قادة القطاع العام، من خلال تبني ممارسات فعّالة لإدارة الأداء، تمكين الموظفين من تحديد أولويات المؤسسة وإعادة توجيه جهودهم، مما يُسهم في نهاية المطاف في زيادة الإنتاجية والمشاركة بشكل عام. لا تساعد ممارسات إدارة الأداء الفعّالة المؤسسات على رفع مستوى أدائها فحسب، بل تُحفّز الموظفين أيضًا على بذل الجهود وتبني السلوكيات اللازمة لتحقيق النجاح الشخصي والمؤسسي.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• الحصول على موافقة جميع الأطراف المعنية على استخدام إدارة الأداء في القطاع العام

• التغلب على مقاومة شفافية قياس الأداء ومتطلبات إعداد التقارير

• دمج مبادرات إدارة الأداء في جهود تحسين الإدارة الجارية الأخرى

• قيادة التغيير الثقافي داخل القطاع العام لتحقيق نتائج أفضل

• استخدام مقاييس الأداء بتقنيات مُثبتة من التحليل القائم على الأدلة، وقياس الأداء، وإعداد التقارير، والمقارنة المعيارية

• تشكيل وقيادة فرق تحسين الأداء - العمل عبر مختلف أقسام البرنامج لتحقيق نتائج فعّالة على مستوى المؤسسة

• الربط المباشر بين إدارة الأداء والأهداف التنظيمية

• إظهار أفضل الممارسات في معالجة وحل المشكلات المتعلقة بأداء العمل

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• مديري وقادة فرق القطاع العام

• مسؤولي إدارة الأداء

• مديري الموارد البشرية

• مديري علاقات الموظفين

• المشرفين المسؤولين عن استخدام وتطبيق معايير الأداء أساليب الإدارة والتقييم في القطاع العام

• الأفراد الذين سيقودون أو يضطلعون بدور تنفيذي رئيسي في مبادرات تحسين الأداء في مؤسساتهم بالقطاع العام

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: مقياس نضج إدارة الأداء في القطاع العام:

• تعريف إدارة الأداء كحركة تمكينية

• أفضل ممارسات إدارة الأداء في القطاع العام والمنظمات غير الربحية

• إجراء تقييم شامل لاستخدام مؤسستك الحكومية الحالي لمفاهيم إدارة الأداء

• المبادئ الأساسية لإدارة الأداء الفعالة للمؤسسات الربحية وغير الربحية والهجينة

• تخصيص منهجية إدارة الأداء من خلال نموذج PPC لبناء القدرات المطلوبة

اليوم الثاني: تحديد نطاق مبادرة إدارة الأداء:

• تحديد فرص تحسين الأداء ومواءمتها مع أهداف سياسة القيادة الداخلية

• أساسيات إدارة المشاريع لمبادرات تحسين الأداء

• تحديد وتطوير فريق تحسين الأداء - قادة السياسات والتخطيط والتنفيذ

• الحصول على دعم الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين

• تحديد التوافق الفرص المتاحة بين إدارة الأداء والأولويات التشريعية والإدارية

• تصميم الأهداف والغايات المرتبطة بالمنظمة عالية الأداء

• تطوير نموذج التنفيذ ذي الأربع خطوات: التشخيص، والتصميم، والتنفيذ، والمراجعة

اليوم الثالث: تطوير استراتيجية إدارة الأداء:

• نموذج التنفيذ ذو الأربع خطوات

• التشخيص:

• تقييم الأنشطة الرئيسية، والمخرجات، والتركيز على العملاء

• تحويل الوضع الحالي إلى الوضع الأمثل

• القياسات قبل وبعد التنفيذ

• الهدف النهائي: المنظمة عالية الأداء

• التصميم:

• تمكين الأهداف التنظيمية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

• معايير تنافسية لمقارنة الأداء والتطورات الهامة

• تمكين إدارة الأداء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية

• أفضل ممارسات الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) لمؤسسات القطاع العام

• التنفيذ:

• مبادئ إدارة المشاريع

• الإطلاق، والجداول الزمنية، والمراحل، والمعالم الرئيسية، والنجاحات السريعة، والمشاريع التجريبية

• بفعالية مؤشرات الأداء الاستراتيجية المتدرجة - مؤشرات أداء الأهداف والأقسام والمهام

• تصميم استراتيجية تواصل فعّالة

• القياس:

• مراجعات ما بعد المشروع

• التحسينات والتعديلات• ما الخطوة التالية؟

اليوم الرابع: تحقيق أهداف الأداء:

• الغرض من مراجعات الموظفين كوسيلة لتحسين الأداء على جميع المستويات

• مراجعات الأداء: تسهيل عملية التحليلاستخدام معلومات الأداء داخليًا لتحقيق التحسينات

• تحليل الأداء: اختيار البرامج والمبادرات لتقييم البرامج المتقدم، وتحليل البيانات، ومراجعة الأداء، والمقارنة المعيارية، إلخ.

• معالجة فجوة الأداء من خلال مناهج مُثبتة لتحقيق أفضل النتائج التنظيمية

• إدارة مشكلات الأداء - الأنشطة الرئيسية

• تحسين الدافعية والمشاركة في العمل

• تقييم الأداء وعلاقته بالمكافآت

اليوم الخامس: استدامة الأداء:

• التخطيط العملي لاستدامة المؤسسة عالية الأداء

• الاستدامة من خلال نماذج التغذية الراجعة

• التغذية الراجعة البناءة والتطويرية

• التدريب والتوجيه لتحسين الأداء